التجارة الإلكترونية عبر الحدود — ويدجت شات بوت لـ

يوفّر ودجت الدردشة AI Receptionist قناة فورية لمتجرك في التجارة الإلكترونية عبر الحدود داخل قطر، يجيب بالعربية ويستوعب سياق الزائر الدولي. يشرح خيارات الشحن والإرجاع والرسوم الجمركية بشكل مبسّط، يجمع بيانات الاتصال والنية، ويربط الزائر بالمنتجات أو الدعم، مع تسليم محادثات قابلة للتتبع لفريقك.

تأهيل العملاء تلقائياً

يجمع السياق التجاري من الزائر (الدولة، طريقة الدفع، العنوان الدولي، نية الشراء)، ثم يوجهه لخطوة واضحة: اقتراح منتج مناسب، متابعة سلة الشراء، أو إنشاء تذكرة دعم.

إجابات محلية ومتعددة اللغات

يستجيب بالعربية والإنجليزية مع مصطلحات تراعي السوق القطري، ويشرح خيارات الشحن الدولي والرسوم الجمركية ومتطلبات الإرجاع حسب الوجهة، ويقدّم إرشادات عناوين الشحن الدولية لتقليل الأخطاء في الإدخال.

تكاملات تجارة وشحن

يتكامل مع منصة المتجر وأنظمة إدارة الطلبات وخدمات التتبع لإظهار حالة الطلب وتفاصيل الشحن، ويحدّث بيانات العميل تلقائياً، مع إمكان إنشاء تذكرة دعم وتسليم المحادثة إلى الفريق عند الحاجة.

كيف يتعامل مع تعدد الدول، الرسوم الجمركية، وقواعد الإرجاع؟

يبني ردوده على قاعدة معارفك: صفحات الشحن، الضرائب، والإرجاع. يسأل الزائر عن الدولة والرمز البريدي لتكييف الإجابة، ويعرض خطوات واضحة دون أرقام أسعار. لا يقدّم نصيحة قانونية، ويمكنه ربط الزائر بوكالة الشحن أو الدعم عند اللزوم.

كيف يتم تدريب AI Receptionist على كتالوج المنتجات متعدد اللغات؟

تزوّده بوصوف المنتجات، خصائصها، صورها وروابطها عبر ملف أو تكامل المنصة. يفهرس السمات والبلدان المتاحة وسياسات القياس والأحجام، ويستخدم مطابقة دلالية متعددة اللغات لاقتراح بدائل. يحدّث المحتوى دورياً أو وفق حدث مزامنة تختاره.

هل يدعم عملية الدفع ووسائل الدفع عبر الحدود؟

لا يعالج الدفعات مباشرة. يوجّه الزائر إلى صفحة الدفع المناسبة ويشرح الخطوات وطرق الدفع المتاحة حسب البلد. يمكنه التحقق من عناصر السلة، العنوان، وكود القسيمة، ثم إنشاء تذكرة أو إشعار للفريق عند فشل الإتمام.