مراكز البيانات والاستضافة المشتركة — ويدجت شات بوت لـ
AI Receptionist هو ويدجت شات مخصص لمواقع مراكز البيانات والاستضافة المشتركة في قطر. يجيب بالعربية على أسئلة الطاقة والتبريد والمساحات والربط المتقاطع واتفاقيات مستوى الخدمة، ويتحقق من التوافر، ويجمع تفاصيل المتطلبات بدقة. كما يفتح تذاكر الأعطال، يوجه البلاغات للفريق المناسب، ويحدد مواعيد جولات أو مكالمات عندما يلزم.
يستقبل الاستفسارات التقنية والتجارية، يجمع المواصفات المطلوبة للراك والمساحة والطاقة والاتصال، ويتحقق من الملاءمة الأولية، ثم يمرر العملاء المحتملين المؤهلين إلى المبيعات مع ملخص منظم وقابل للتنفيذ.
يوجه الزوار في استكشاف الأعطال خطوة بخطوة، يفتح التذاكر تلقائياً عند الحاجة، يعرض حالة الخدمات المعروفة، ويصعّد الحالات المعقّدة إلى فريق العمليات أو مركز القيادة مع سجل محادثة دقيق.
يتكامل عبر واجهات برمجة أو بريد وارد للتذاكر، يحدّث الحقول والحالات، ويرسل تنبيهات للفرق المناسبة. يسمح بقواعد توجيه وساعات عمل ورسائل تلقائية مخصّصة، مع صلاحيات متعددة للحسابات متعددة المواقع.
كيف يعالج أسئلة السعة والتوافر ومسارات الربط دون تعريض البيانات الداخلية؟
نجهّزه بواجهة معرفة تستند إلى كتالوج الخدمات والجرد المسموح بمشاركته، مع ضوابط لما يمكن كشفه للعامة. يقدّم إجابات نطاقية ويجمع المتطلبات التفصيلية، ثم يرفع الطلب إلى الفريق التجاري للتحقق النهائي وتأكيد المواعيد الزمنية الداخلية.
ما هي طريقة ربطه بأنظمة التذاكر والمراقبة الحالية لدينا؟
يدعم الربط عبر واجهات برمجة وتكاملات بريد وارد أو ويبهوك، ليقوم بإنشاء وتحديث التذاكر، إرفاق سجلات المحادثة، وتغيير الحالة وفق قواعدكم. يمكنه تلقي تنبيهات الأعطال من المراقبة وتقديم تحديثات حالة للزوار تلقائياً.
كيف نحمي خصوصية العملاء والمتعاقدين عند جمع المتطلبات وتشغيل الدردشة؟
يوفّر ضوابط وصول حسب الدور، إخفاء حقول حساسة، وتصفية تلقائية للمعلومات السرية قبل الظهور للزائر. يدعم تشفير النقل والتخزين، سجلات تدقيق قابلة للمراجعة، وسياسات احتفاظ قابلة للتهيئة وفق معاييركم الداخلية.