أتمتة العمليات الروبوتية RPA — ويدجت شات بوت لـ
AI Receptionist هو ويدجت شات ذكي لفرق أتمتة العمليات الروبوتية RPA. يستقبل الزوار بالعربية، يفهم سياق العملية المراد أتمتتها، ويؤهل الطلبات حسب التعقيد والأولوية، ثم يوجهها إلى الفريق المناسب. يجمع المتطلبات، يحجز مكالمات استكشافية، ويجيب عن الأسئلة الفنية والتجارية على مدار الساعة.
يميز بين استفسارات عامة وفرص أتمتة جادة، يجمع السياق والأنظمة المعنية، ويصنف الطلبات حسب الأولوية ليسهل انتقالاً سلساً إلى محللي العمليات دون فقدان تفاصيل مهمة.
يدير حواراً منظماً لاستخلاص خطوات العملية، المدخلات والمخرجات, الاستثناءات ونقاط الدمج، ثم يلخصها في بطاقة قابلة للمراجعة من الفريق، مع روابط للوثائق أو لقطات يرفعها الزائر.
يستقبل تذاكر الأعطال أو تحسينات الروبوتات، يسترشد بقاعدة المعرفة لتقديم حلول أولية، ويصعد الحالات الحساسة للمهندسين مع ملخص واضح للمحاولة السابقة وسجل الخطوات التي اتبعها المستخدم.
هل يتكامل مع منصات RPA الحالية لدينا؟
نعم، يمكن ربط AI Receptionist عبر واجهات API أو وصلات ويب لتبادل البيانات الأساسية: تذاكر، نماذج مؤهلة، وملخصات محادثات. لا يفرض منصة بعينها؛ يمكن تهيئته ليلائم هيكل الحقول وسير العمل المعتمد لديكم.
كيف ندربه على عملياتنا المحددة؟
تبدأ بإضافة وثائق العمليات وسيناريوهات المستخدم وأسئلة متكررة. بعدها تُعرّف المقاصد والكيانات الخاصة بمجالاتك، وتضبط نبرة العربية. نوفر بيئة اختبار لمراجعة الإجابات وتوجيهه، ثم تنشيط التعلم من المحادثات الواقعية بشكل مضبوط.
ما مستوى الأمان والخصوصية للبيانات؟
يطبق ضوابط وصول قائمة على الأدوار، وتشفيراً أثناء النقل والتخزين حيث يلزم، مع سجلات تدقيق قابلة للمراجعة. يمكنك تحديد سياسات الاحتفاظ والحذف، وحجب الحقول الحساسة في السجلات، وعدم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية إلا عند تفعيل تكامل تختاره.