استشارات SAP و Oracle للمؤسسات — ويدجت شات بوت لـ
يساعدك ويدجت الدردشة AI Receptionist على تحويل زيارات الموقع إلى محادثات مؤهِّلة لشركات استشارات SAP وOracle للمؤسسات. يجيب على أسئلة الحلول والترحيل والتكامل، يجمع متطلبات العميل، ويرتّب المتابعة مع الاستشاري المناسب أو حجز اجتماع، معتمدًا على قاعدة معرفية آمنة ومتكاملة بمحتواكم. ويعمل بالعربية على مدار الساعة.
يجمع معطيات السياق مثل الصناعة والأنظمة الحالية ونطاق المشروع والجدول الزمني، ليحدّد الأولوية ويوجّه الطلب إلى الخبير المناسب أو يحجز مكالمة تعريفية دون تحميل الفريق أسئلة متكررة.
يرد بدقة على استفسارات ERP، التكامل، الحوكمة، ودورات الحياة، مستندًا إلى مستودع المعرفة والمقترحات والدراسات الداخلية، مع توفير ملخص المحادثة وخطوات تالية قابلة للتنفيذ لفريق المبيعات أو التسليم.
يتكامل مع أدوات الجدولة وCRM ومستودعات المستندات، ويدعم تعدد الفرق وصلاحيات الوصول، مع سجلات تدقيق وخيارات عدم الاحتفاظ بالمحادثات حسب السياسات، وتوجيه سلس إلى عضو الفريق عند الحاجة.
كيف ندرّب AI Receptionist على عروضنا وخدماتنا في SAP وOracle؟
تبدأ بتحميل وثائقك وروابط الموقع وقواعد الأسئلة الشائعة، أو ربط مستودع المستندات. نوفّر مساحة تجريبية لصياغة الإجابات والتحقق منها قبل النشر. يمكن ضبط تصنيفات الخدمة والمسارات، مع تحديثات مجدولة للمحتوى لضمان حداثته واتساقه.
هل يستطيع التمييز بين فرص مبيعات جديدة وطلبات دعم قائمة وتوجيهها؟
نعم، يطرح أسئلة تأهيلية لتحديد نوع الطلب ومستوى الإلحاح والمنتج المعني، ثم يطبّق قواعد توجيه إلى المبيعات أو مكتب الخدمة، مع إنشاء بطاقة في CRM أو نظام التذاكر، وتسليم محادثة وسياق كامل لعضو الفريق.
ما خيارات الخصوصية، التحكم بالوصول، وتوثيق السجلات في AI Receptionist؟
يدعم أدوار وصلاحيات مفصّلة، تسجيل دخول موحّد، وسجلات تدقيق للمحادثات والتغييرات. يمكن إخفاء الحقول الحساسة وإيقاف حفظ المحادثات وفق السياسة. يتوفر حذف عند الطلب وتنقيح تلقائي، مع إمكان حصر الوصول إلى مصادر معرفة محددة للفِرق.